Este instructivo explica cómo los usuarios de Soporte Nivel 1 de la empresa pueden registrarse, iniciar sesión, generar solicitudes y hacer seguimiento de las mismas en el portal de soporte de T&E Express.
El portal de soporte es para usuario de Soporte Nivel 1 de la empresa. Este usuario es responsable de recibir primero las solicitudes e inquietudes de los empleados, que se generan fuera de este Centro de Ayuda, y de enviar al equipo de T&E Express aquellas solicitudes que requieran asistencia.
Dependiendo de la empresa, esta función puede ser realizada tanto por Soporte Nivel 1, como por perfiles Administrador, Finanzas o el área de Soporte Tecnológico.
Paso 1: Inicio de sesión y registro:
1. Ingresa a https://soporte.tyeexpress.com
2. Iniciar sesión
Hacer clic en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la pantalla.
Si ya contas con un usuario, ingresa tu correo electrónico y contraseña.
Recorda que este usuario NO es el mismo que utilizas en el sistema de T&E Express, sino un usuario distinto para el portal de soporte.
3. En caso de no contar con un usuario, podrás registrarte haciendo clic en “¿Primera vez que usa T&E Express? Registrarse”.
Completar los campos del formulario:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
Hacer clic en “Registrarse”.
Una vez registrado, recibirás un correo de activación de la cuenta que llega automáticamente.
Hacer clic en el enlace “Activar cuenta”.
Al hacer clic en el enlace de “Activar cuenta”, se abrirá un cuadro que solicita crear una contraseña.
Una vez creada la contraseña, el sistema redirige automáticamente al Centro de Ayuda.
En la parte superior derecha se mostrará el nombre del usuario que acaba de registrarse, lo que confirma que la cuenta ya se encuentra activa.
Paso2: Importante:
Cuando los usuarios de soporte Nivel 1 se registran por primera vez o se agregan nuevos usuarios, se debe generar un ticket (ver Paso 3 de como Crear solicitud) al equipo de T&E Express para habilitar la opción que permita al usuario de Soporte Nivel 1 visualizar todos los tickets de la empresa. Esto permite hacer seguimiento de todas las solicitudes y no solo de las propias.
Paso 3: Crear solicitud:
Desde el Centro de Ayuda, el usuario de Soporte Nivel 1 puede enviar solicitudes al equipo de T&E Express.
A continuación, se detallan los pasos para su creación:
1. Hacer clic en “Enviar una solicitud”.
Se mostrara la siguiente pantalla donde se debe completar completar los campos obligatorios del formulario identificados con (*).
2. Al estar enviada la solicitud se visualizará de la siguiente manera.
3. Para visualizar los tickets generados, del lado superior izquierdo haces clic en “Mis actividades”.
Se enlistarán los tickets generados. Desde esta misma pantalla, también se podrán filtrar y visualizar los tickets según su estado.
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