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title: "Tickets de Suporte"
description: "Acesse o portal de suporte para registrar e acompanhar suas solicitações."
url: https://soporte.tyeexpress.com/pt/articles/37-tickets-de-suporte
collection: "Integrações"
updated: 2026-10-27
language: pt
alternates: [es, en]
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# Tickets de Suporte

Acesse o portal de suporte para registrar e acompanhar suas solicitações.

O portal de suporte é destinado ao usuário de **Suporte Nível 1** da empresa. Esse usuário é responsável por receber, em primeira instância, as solicitações e dúvidas dos funcionários, geradas fora desta Central de Ajuda, e por encaminhar à equipe do T&E Express as solicitações que exigirem assistência.

Dependendo da empresa, as funções de Suporte Nível 1 são realizadas pelo Administrador, pela área Financeira ou pela equipe de Suporte Técnico.

_Etapa 1: Login e cadastro:_

**1.** Acesse [https://soporte.tyeexpress.com](https://soporte.tyeexpress.com)

**2.** Faça login

Clique em "Entrar" no canto superior direito da tela.

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_0714.png)

Se você já tiver uma conta de usuário, informe seu e-mail e senha.

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_0171.png)

Tenha em mente que este usuário **NÃO** é o mesmo que você utiliza no sistema T&E Express, e sim um usuário diferente, específico para o portal de suporte.

**3.** Se você não tiver uma conta de usuário, pode se cadastrar clicando em "Primeira vez usando o T&E Express? Cadastre-se."

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_3507.png)

Preencha os campos do formulário:

-   Nome e sobrenome
    
-   E-mail
    

Clique em "Cadastrar."

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_9316.png)

Depois de se cadastrar, você receberá automaticamente um e-mail de ativação da conta. Clique no link "Ativar conta."

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_4466.png)

Ao clicar no link "Ativar conta", será aberta uma caixa solicitando que você crie uma senha.

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173821_5597.png)

Depois de criar a senha, o sistema o redirecionará automaticamente para a Central de Ajuda.  
No canto superior direito, será exibido o nome do usuário recém-cadastrado, confirmando que a conta já está ativa.

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_9345.png)

_Etapa 2: Importante:_

Quando os usuários de Suporte Nível 1 se cadastram pela primeira vez, ou quando novos usuários são adicionados, deve ser aberto um ticket (ver Etapa 3, Como criar uma solicitação) para a equipe do T&E Express, a fim de habilitar a opção que permite ao usuário de Suporte Nível 1 visualizar todos os tickets da empresa. Isso permite acompanhar todas as solicitações, não apenas as próprias.

_Etapa 3: Criar uma solicitação:_

A partir da Central de Ajuda, o usuário de **Suporte Nível 1** pode enviar solicitações à equipe do T&E Express.  
As etapas para criar uma solicitação estão detalhadas abaixo:

**1.** Clique em "Enviar uma solicitação."

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173821_1019.png)

Será exibida a seguinte tela, onde você deve preencher os campos obrigatórios do formulário, identificados com (\*).

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_9332.png)

**2.** Depois que a solicitação for enviada, ela será exibida da seguinte forma.

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_5668.png)

_Etapa 4: Acompanhamento da solicitação:_

Para visualizar os tickets gerados e acompanhá-los, na mesma tela de envio de solicitação, clique em "**Minhas atividades**" no canto superior esquerdo.

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_1293.png)

Os tickets gerados serão listados.

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_9739.png)

Nessa mesma tela, você também pode filtrar e visualizar os tickets de acordo com o status.

![](https://staticfiles.gleap.io/attachments/20260522173820_9421.png)